Retard de vol et indemnisation
Retard ou annulation de vol : vos droits de passager
Si votre vol vers l’Espagne ou au départ de l’Espagne a du retard, ou s’il est annulé, vous avez souvent droit à une indemnisation et à une prise en charge. C’est le règlement européen 261/2004 qui l’organise. Il s’applique à tous les vols partant d’un aéroport de l’Union, quelle que soit la compagnie, et aux vols vers l’Union opérés par une compagnie européenne. Un vol entre la France ou la Belgique et Alicante ou Valence y est donc soumis dans les deux sens.
Quand avez-vous droit à une indemnisation ?
- Retard : vous arrivez à destination finale trois heures ou plus après l’horaire prévu. C’est l’heure d’arrivée qui compte, pas celle du départ.
- Annulation : vous l’apprenez moins de 14 jours avant le départ. Si la compagnie propose un vol de remplacement qui ne part pas beaucoup plus tôt et n’arrive pas beaucoup plus tard, le droit peut tomber.
- Refus d’embarquement : on vous refuse parce que le vol est surréservé.
- Correspondance manquée : vous arrivez trois heures ou plus en retard à destination finale parce que vous manquez une correspondance, à condition que les deux vols figurent sur une même réservation.
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Le montant dépend de la distance du vol, pas du prix du billet.
| Distance du vol | Indemnisation par passager |
|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 euros |
| Plus de 1 500 km au sein de l’UE ; autres vols de 1 500 à 3 500 km | 400 euros |
| Plus de 3 500 km | 600 euros |
Depuis la France et la Belgique, toutes les liaisons habituelles vers la Costa Blanca restent sous la barre des 1 500 kilomètres :
| Route | Distance (à vol d’oiseau) | Indemnisation |
|---|---|---|
| Paris – Alicante | Environ 1 200 km | 250 euros |
| Lyon – Alicante | Environ 950 km | 250 euros |
| Paris – Valence | Environ 1 070 km | 250 euros |
| Bruxelles – Alicante | Environ 1 457 km | 250 euros |
Si, après une annulation, vous obtenez un vol de remplacement qui n’arrive que peu après l’horaire prévu, l’indemnisation peut être réduite de moitié.
Le droit à une prise en charge pendant l’attente
Indépendamment de l’indemnisation, la compagnie doit vous prendre en charge pendant l’attente. Pour les vols jusqu’à 1 500 kilomètres, cela vaut à partir de deux heures de retard ; pour les vols de plus de 1 500 kilomètres au sein de l’Union, à partir de trois heures. Vous avez alors droit à :
- des rafraîchissements et des repas, en proportion raisonnable du temps d’attente ;
- une nuit d’hôtel si vous ne pouvez repartir que le lendemain, ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel ;
- deux appels téléphoniques ou courriels.
Si la compagnie ne propose rien et que vous payez vous-même, conservez tous les justificatifs : les frais raisonnables sont remboursables après coup. À partir de cinq heures de retard, vous pouvez aussi renoncer au voyage et vous faire rembourser le billet.
Les circonstances extraordinaires
La compagnie n’a pas à indemniser si le retard ou l’annulation découle de circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même en prenant toutes les mesures raisonnables : une météo très dégradée, une grève imprévue du contrôle aérien ou une menace terroriste. C’est à la compagnie de le démontrer. Un problème technique sur l’appareil ne constitue en règle générale pas une circonstance extraordinaire. Votre droit à la prise en charge subsiste dans tous les cas.
Comment déposer une réclamation
- Gardez votre carte d’embarquement, votre confirmation de réservation et vos justificatifs, et notez l’heure d’arrivée réelle.
- Adressez votre réclamation par écrit à la compagnie aérienne, par son formulaire en ligne ou par courriel.
- Sans réponse, ou avec une réponse insuffisante, vous pouvez vous tourner vers l’autorité nationale de contrôle ou vers le médiateur du secteur dans votre pays.
- Des sociétés de recouvrement peuvent s’en charger, mais elles retiennent une part de l’indemnisation.
Le délai pour agir dépend du droit national du pays où vous présentez la réclamation. En France, l’action en justice se prescrit par cinq ans. N’attendez malgré tout pas trop longtemps.
De nouvelles règles attendues pour 2027
En juillet 2026, le Parlement européen et le Conseil ont approuvé une révision du règlement. Le seuil de trois heures et les montants de 250, 400 et 600 euros restent inchangés. Nouveauté, entre autres : vous disposerez de neuf mois pour déposer une réclamation au moyen d’un formulaire européen standard. Les nouvelles règles devraient entrer en vigueur au milieu de 2027 ; jusque-là, les règles actuelles s’appliquent.
Vous en lirez plus sur les vols vers la Costa Blanca sur en avion jusqu’à Moraira. Si le retard vous fait arriver tard, un transfert vers Moraira réservé à l’avance, qui suit votre vol, est rassurant.
Où s’adresser si la compagnie ne paie pas
Si la compagnie ne paie pas ou ne répond pas, l’organisme auquel vous vous adressez dépend du pays de départ. Parti d’Espagne, c’est l’AESA ; parti de France, c’est la DGAC. Les deux sont gratuits.
Espagne : AESA — Agencia Estatal de Seguridad Aérea
Quand si votre vol est parti d’un aéroport espagnol, Alicante ou Valence par exemple
D’abord réclamer vous-même vous devez d’abord écrire à la compagnie, qui dispose d’un mois pour répondre.
Ensuite auprès de l’AESA dans l’année qui suit cette réclamation ; déposez via seguridadaerea.gob.es
À joindre le formulaire, les pièces d’identité de tous les passagers, votre réclamation à la compagnie et sa réponse, les billets ou cartes d’embarquement, et les justificatifs des frais engagés
Délai l’AESA se prononce sous 90 jours, et sous 180 jours pour les dossiers complexes
Ce que vaut la décision elle lie la compagnie aérienne, mais pas vous — vous pouvez ensuite saisir le tribunal malgré tout
France : la DGAC, Direction générale de l’Aviation civile
Quand si votre vol est parti d’un aéroport français
Signaler d’abord par écrit auprès de la compagnie, puis sur le portail droits-passagers-aeriens.aviation-civile.gouv.fr
Important à savoir la DGAC ne récupère pas votre argent. Elle n’assure pas de suivi individuel des réclamations, mais contrôle les manquements et peut sanctionner une compagnie qui ne respecte pas le règlement. Votre signalement compte dans ce contrôle.
Pour l’argent lui-même cela reste : écrire à la compagnie et, au besoin, saisir le tribunal
Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
Quand si votre réclamation est restée sans réponse satisfaisante et que la compagnie adhère à la médiation
Ce qu’ils font ils arbitrent entre vous et la compagnie ; pour le passager, c’est gratuit
Demande via le formulaire sur mtv.travel
Si la compagnie n’adhère pas il reste la voie judiciaire ; signalez le litige en parallèle sur le portail de la DGAC
Bon à savoir la médiation est gratuite pour le passager et la proposition du médiateur ne vous engage pas : vous gardez la possibilité d’aller au tribunal
Ce que vous obtenez sur les vols vers ici
Le montant dépend de la distance à vol d’oiseau. Pour les deux aéroports où nos hôtes atterrissent le plus souvent, les deux restent sous le même seuil.
Paris – Alicante
Distance environ 1 200 kilomètres, donc sous la barre des 1 500 kilomètres
Indemnisation 250 € dès trois heures de retard à l’arrivée
Prise en charge rafraîchissements et repas dès deux heures d’attente au départ
Paris – Valence
Distance environ 1 070 kilomètres, également sous cette barre
Indemnisation 250 € dès trois heures de retard à l’arrivée également
Prise en charge rafraîchissements et repas également dès deux heures d’attente
À noter depuis Bruxelles, Alicante est à environ 1 457 kilomètres, là encore sous la barre. Les 400 euros ne s’appliquent qu’aux vols de plus de 1 500 kilomètres, ce qui, au départ de la France ou de la Belgique, ne concerne pas la Costa Blanca.
Demandez une confirmation écrite
À l’aéroport, demandez une confirmation écrite du retard et de son motif, et photographiez le tableau des départs. Les compagnies invoquent volontiers après coup des circonstances extraordinaires ; avec une confirmation sur papier, votre position est plus solide.
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Questions fréquentes sur l’indemnisation en cas de retard de vol
À partir de quand ai-je droit à une indemnisation ?
Lorsque votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard, vous avez droit à une indemnisation pour la perte de temps. C’est le retard à l’arrivée qui compte, pas celui au départ.
Sur quel texte cela repose-t-il ?
L’indemnisation en cas de retard est régie par le règlement (CE) 261/2004 de l’Union européenne, qui protège les passagers depuis février 2005 en cas de retard, d’annulation et de surréservation. La convention de Montréal porte sur autre chose : les dommages, par exemple la perte de bagages.
Cela vaut-il aussi en cas d’annulation ou de surréservation ?
Oui. Les passagers doivent également être indemnisés pour un vol annulé, en cas de surréservation, ou lorsque vous manquez une correspondance et arrivez de ce fait trois heures ou plus en retard à destination finale, à condition que les deux vols figurent sur une même réservation.
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