Vluchtvertraging

Vluchtvertraging of annulering: uw rechten als passagier

Heeft uw vlucht naar of van Spanje vertraging, of wordt hij geannuleerd, dan heeft u vaak recht op compensatie en verzorging. Dat is geregeld in de Europese verordening 261/2004. Die geldt voor alle vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in de EU, ongeacht de maatschappij, en voor vluchten naar de EU met een Europese maatschappij. Een vlucht tussen Nederland of België en Alicante of Valencia valt er dus in beide richtingen onder.

Wanneer heeft u recht op compensatie?

• Vertraging: u komt drie uur of meer later dan gepland aan op uw eindbestemming. Het gaat om de aankomsttijd, niet om de vertrektijd.
• Annulering: u hoort het minder dan 14 dagen voor vertrek. Biedt de maatschappij een vervangende vlucht die niet veel eerder vertrekt en niet veel later aankomt, dan kan het recht vervallen.
• Instapweigering: u wordt geweigerd omdat de vlucht is overboekt.
• Gemiste aansluiting: u komt drie uur of meer te laat op uw eindbestemming doordat u een overstap mist, als beide vluchten op één boeking stonden.

Hoe hoog is de vergoeding?

De hoogte hangt af van de vliegafstand, niet van de ticketprijs.

Voor reizigers naar de Costa Blanca loopt de grens van 1.500 kilometer dwars door de gebruikelijke routes:

Krijgt u na een annulering een vervangende vlucht met beperkte vertraging, dan kan de vergoeding met de helft worden verlaagd.

Recht op verzorging tijdens het wachten

Los van de compensatie moet de maatschappij u tijdens het wachten verzorgen. Bij vluchten tot 1.500 kilometer geldt dat vanaf twee uur vertraging, bij vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 kilometer vanaf drie uur. U heeft dan recht op:

• eten en drinken, in redelijke verhouding tot de wachttijd;
• een hotelovernachting als u pas de volgende dag kunt vertrekken, plus vervoer tussen luchthaven en hotel;
• twee telefoongesprekken of e-mails.

Biedt de maatschappij niets aan en betaalt u zelf, bewaar dan alle bonnetjes: redelijke kosten kunt u achteraf terugvragen. Bij een vertraging van vijf uur of meer mag u ook afzien van de reis en uw ticket terugkrijgen.

Buitengewone omstandigheden

De maatschappij hoeft geen compensatie te betalen als de vertraging of annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die ook met alle redelijke maatregelen niet te voorkomen waren. Denk aan zeer slecht weer, een onaangekondigde staking van de luchtverkeersleiding of een terreurdreiging. De maatschappij moet dat zelf aantonen. Een technisch probleem aan het toestel geldt in de regel niet als buitengewone omstandigheid. Uw recht op verzorging blijft in alle gevallen bestaan.

Zo dient u een claim in

• Bewaar uw instapkaart, boekingsbevestiging en bonnetjes, en noteer de werkelijke aankomsttijd.
• Dien uw claim schriftelijk in bij de luchtvaartmaatschappij, via het webformulier of per e-mail.
• Krijgt u geen of een onvoldoende antwoord, dan kunt u terecht bij de nationale handhavingsinstantie of bij het Europees Consumentencentrum in uw land.
• Claimbureaus kunnen de afhandeling overnemen, maar houden een deel van de vergoeding in.

Hoe lang u de tijd heeft om te claimen, hangt af van het nationale recht van het land waar u de claim indient. Wacht dus niet te lang.

Meer over vluchten naar de Costa Blanca leest u op vliegen naar Moraira. Komt u door de vertraging laat aan, dan is een vooraf geboekte transfer naar Moraira die uw vlucht volgt een geruststelling.

Waar u terechtkunt als de maatschappij niet betaalt

Betaalt de luchtvaartmaatschappij niet of reageert zij niet, dan hangt het van uw vertrekland af bij welke instantie u aanklopt. Vertrok u uit Spanje, dan is dat AESA; vloog u vanuit Nederland, dan is dat de ILT. Beide zijn gratis.

Wat u krijgt op de vluchten naar hier

De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand in vogelvlucht. Voor de twee luchthavens waar onze gasten meestal landen, valt dat net verschillend uit.